Der Umgang mit Beschwerden von Eltern stellt besondere Anforderungen an pädagogische Leitungs- und Fachkräfte in Kindertagesstätten dar. Das (Selbst-)Bewusstsein von Eltern, sich für die Interessen der Kinder einzusetzen, wächst; ebenfalls möchten sich manche aktiv am Kita-Alltag beteiligen und/oder auf die Gestaltung der Kita-Arbeit Einfluss nehmen. Dies ist ihr gutes Recht und daher zunächst auch positiv zu bewerten.

Doch nicht selten finden die jeweiligen Interessen und Belange keinen adäquaten Ausdruck und so kann schnell ein Teufelskreis aus verschiedenen Wahrnehmungen, Deutungen und Interpretationen entstehen; ungeeignete Reaktionen beginnen und finden nur schwer ein für die Beteiligten befriedigendes Ende. Was tun, wenn sich die Gemüter erst einmal erhitzt haben? Und vor allem: was tun, um es gar nicht erst dazu kommen zu lassen?

Ziel des Seminars ist es, pädagogische Leitungs- und Fachkräfte (und vor allem deren zukünftige Beschwerdebeauftragte) dafür auszustatten, ein „Beschwerdemanagement(System)“ zu entwickeln. Dazu werden, neben den Ursachen von elterlichen Beschwerden, deren Bedeutung für die pädagogische Arbeit in den Blick genommen. Ebenfalls stehen Einstellungen und Haltungen der Fachkräfte gegenüber Beschwerden im Mittelpunkt, die es bewusst zu machen und zu reflektieren gilt, um in Zukunft schwierige Gespräche besser meistern zu können.